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关注:小型B2C网站如何建立信用

来源:本站
时间:2009-9-16 14:38:03


对于中小型B2C网站来说,可能最困难最揪心的就是信用问题了。笔者经过深思熟虑,认为下面的方法,是非常有必要的。

  第一,把最优质的产品卖给顾客。在这方面,要特别的注意,好的优质的产品,是为自己的B2C网站,建立信用的根本。顾客收到优质的产品,才会感觉到满意,才会在朋友面前夸奖你的网站,说你们网站怎么怎么好,产品如何如何好。从而达到,一传十,十传百的推广效果。永远要记住,口碑传播,是网络上最为主要的传播方式。

  第二,把最好的服务卖给顾客。顾客来你的网站,会问一些问题,会了解一些情况。顾客的要求是多方面的,个性化的。所以无论是什么问题,你都得及时回答给顾客,让他们知道,你们的服务不仅是最好的,而且是最及时最快迅的。服务这里面包括很多的东西,我想,大家都十分清楚,在此不再赘述了。但不管怎样,我们都要尽我们最大的努力让顾客满意,让顾客信任我们。

  第三,尽量向顾客保证退货。一旦有顾客不满意的地方,随时向顾客保证能够在一定的时间内能够退货。这样,让顾客买得放心,买得安心。在顾客相信了你的网站,并愿意在你的网站上下定单的时候,这一点是非常之重要的。不然,顾客会有很多的顾虑,忧来思去的,会严重影响顾客在网上下定单。

  第四,在网站支付方面。让顾客尽量选择使用第三方支付平台。让顾客知道,他所购买商品的网站,还没有收到钱,还在第三方支付平台上。这样,会让顾客更加的放心。等顾客收货满意签字后,再确认把钱打到我们的帐号上来。个人认为,虽然第三方支付平台要收一定的手续费,但还是很一种很不错的选择。因为用第三方支付平台,可以获得顾客的信任。这是无法用钱所能买到的。其实,第三方支付平台,本身就是解决了网上购物的一个任用问题。我们为何而不用之呢?

  顾客的对B2C网站的信用问题,是一个B2C网站非常重要的问题。信用,并非网站生而就有的,而是在后天的营运过程上逐渐培养起来的。这种信用,是顾客对你的信用,所以,只有顾客使用了你的网站和产品之后,才会感觉出来的;或者听周围的朋友说,你的网站和产品是值得信任的。别人才会相信你的网站,并在你的网站下定单。

  所以,建立顾客对你网站的信任,并非一朝一夕的事情,而是一个长期日积月累的工程。




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